CFA BTS Management Commercial Opérationnel

Développement de la relation client et vente conseil

• Assurer la veille informationnelle
• Réaliser et exploiter des études commerciales
• Vendre dans un contexte omnicanal
• Entretenir la relation client

Animation, dynamisation de l’offre commerciale, entreprenariat

• Elaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
• Organiser l’espace commercial
• Développer les performances de l’espace commercial
• Concevoir et mettre en place la communication commerciale
• Evaluer l’action commerciale

Gestion opérationnelle

• Gérer les opérations courantes
• Prévoir et budgétiser l’activité
• Analyser les performances

Management de l’équipe commerciale

• Organiser le travail de l’équipe commerciale
• Recruter des collaborateurs
• Animer l’équipe commerciale
• Evaluer les performances de l’équipe commerciale

Culture générale et expression

• Genres et types de textes
• Lecture de l’image
• Lecture analytique
• Techniques de l’écriture personnelle
• Techniques de la synthèse de documents
• Etude de thèmes culturels intégrés au programme annuel (B.O)

Anglais

• Réactiver et acquérir du vocabulaire élémentaire et du vocabulaire propre à la profession
• Comprendre et produire des écrits culturels et professionnels
• Développer des compétences orales dans une langue de communication générale

Culture économique, juridique et managériale

• L’intégration de l’entreprise dans son environnement
• La régulation de l’activité économique
• L’organisation de l’activité de l’entreprise
• L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
• Les mutations du travail Les choix stratégiques de l’entreprise