CFA BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Gestion de clientèles

• Les fondements de la gestion de clientèle
• La connaissance et l’analyse de la clientèle
• La gestion de la rentabilité du risque client
• L’action sur les clientèles

Relation client et négociation – vente

• Le développement de la clientèle
• La négociation, vente et valorisation de la relation client
• L’animation de la relation client
• La veille et expertise commerciale

Relation client à distance et digitalisation

• La gestion de la relation client à distance
• La gestion de la e-relation client
• La gestion de la vente en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

• L’animation de réseaux de distributeurs
• L’animation de réseaux de partenaires
• L’animation de réseaux

Culture Générale et expression

• Genres et types de textes
• Lecture de l’image
• Lecture analytique
• Techniques de l’écriture personnelle
• Techniques de la synthèse de documents
• Etude de thèmes culturels au programme annuel (B.O)

Anglais

• Consolidation, extension, diversification, adaptation des acquis linguistiques
• Etre capable de comprendre et d’échanger dans une perspective professionnelle
• Etre capable d’exploiter des sources d’information professionnelles en anglais dans le but d’un enrichissement culturel.
• Etre capable d’analyser une situation de négociation compte tenu du contexte linguistique et socioculturel du pays considéré

Culture économique, juridique et managériale

• L’intégration de l’entreprise dans son environnement
• La régulation de l’activité économique
• L’organisation de l’activité de l’entreprise
• L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
• Les mutations du travail
• Les choix stratégiques de l’entreprise