Projet d'ouverture : rentrée 2027
Pré-requis
Etre titulaire d’un Baccalauréat ou d’une certification de niveau 4 (EU).
Objectifs
- Accompagner
- Accueillir
- Conseiller
- Créer
- Informer
- Promouvoir
Equivalence
Niveau 5 (EU) : Equivalence = 120 ECTS
Titre RNCP 37890
Modalités d'accès
Projet d'ouverture : rentrée 2027 / 2028
Modalités pédagogiques
Formation en présentiel réalisée dans le cadre d'une alternance en semaine : centre de formation / entreprise.
1 350 heures de cours sur 2 ans.
Programme
Bloc 1 : Gestion de la relation clientèle touristique
- Organiser l’espace d’accueil
- Accueillir le client et caractériser la demande
- Pratiquer une écoute active du client
- Présenter des destinations ou des prestations adaptés
- Finaliser la vente et assurer le suivi
- Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques
- Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
Bloc 2 : Elaboration d'une prestation touristique
- Etablir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l’activité touristique
- Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
- Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement
- Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée
- Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande
- Sélectionner les fournisseurs et prestataires
- Assembler et négocier les composantes de la prestation
- Déterminer le coût de revient de la prestation et fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale
- Rédiger l’offre et choisir des réseaux de distribution adaptés
- Sélectionner des supports de communication adaptés
Bloc 3 : Gestion de l'information touristique
- Assurer une veille informationnelle
- Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement
- Produire de l’information utile à la décision
- Diffuser des messages adaptés au public cible
- Archiver l’information
- Participer à la sécurisation du système d’information touristique
Bloc 4 : Culture générale et expression (orale et écrite)
- Appréhender et réaliser un message
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée
- S’adapter à la situation
Bloc 5 & 6 : Communication en langues vivantes étrangères (A & B)
Bloc 7 : Tourisme & territoires
- Identifier et situer les destinations et territoires sur des cartes à plusieurs échelles
- Lire et comprendre un paysage touristique et / ou patrimonial
- Classer, hiérarchiser et mettre en relation des informations extraites des documents usuels de la géographie touristique
- Caractériser les différentes formes et pratiques de tourisme et de loisirs et leurs évolutions
- Analyser et mettre en exergue les potentialités touristiques d’un territoire
- Analyser les impacts socio-économiques, culturels et environnementaux de la mise en tourisme d’un territoire
- Cartographier et schématiser les territoires touristiques, leurs organisations et leurs dynamiques
Modalités d'évaluation
Evaluation en cours de formation des compétences du programme.
Evaluation finale : épreuves écrites et orales.
Poursuites d'études
- Bachelor
- Licence Professionnelle
Métiers visés
- Agent réceptif
- Animateur de tourisme
- Animateur du patrimoine
- Chef de produits touristiques
- Conseiller en séjour
- Conseiller voyages
- Forfaitiste
- Guide accompagnateur
Financement
Formation financée par les opérateurs de compétences dans le cadre d'un contrat en alternance.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour cela, nous procédons à une analyse personnalisée en fonction du handicap afin de prévoir les adaptations nécessaires (accessibilité, ressources, équipements...).
Référente Handicap :
Aude GALLOIS
a.gallois@saintcharles71.fr
Renseignements :
scformation@saintcharles71.fr
Aude GALLOIS 06 95 64 81 42