Pré-requis
Etre titulaire d’un Baccalauréat ou d’une certification de niveau 4 (EU).
Objectifs
- Accompagner
- Accueillir
- Conseiller
- Créer
- Informer
- Promouvoir
Equivalence
Niveau 5 (EU) : Equivalence = 120 ECTS
Titre RNCP 37890
Modalités d'accès
Du 01/09/2026 au 30/06/2028.
Possibilité d'accès jusqu'au 15 octobre 2026.
Modalités pédagogiques
Formation en présentiel réalisée dans le cadre d'une alternance en semaine : centre de formation / entreprise.
1 350 heures de cours sur 2 ans.
Programme
Bloc 1 : Gestion de la relation clientèle touristique
- Organiser l’espace d’accueil
- Accueillir le client et caractériser la demande
- Pratiquer une écoute active du client
- Présenter des destinations ou des prestations adaptés
- Finaliser la vente et assurer le suivi
- Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques
- Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
Bloc 2 : Elaboration d’une prestation touristique
- Etablir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l’activité touristique
- Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
- Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement
- Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée
- Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande
- Sélectionner les fournisseurs et prestataires
- Assembler et négocier les composantes de la prestation
- Déterminer le coût de revient de la prestation et fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale
- Rédiger l’offre et choisir des réseaux de distribution adaptés
- Sélectionner des supports de communication adaptés
Bloc 3 : Gestion de l’information touristique
- Assurer une veille informationnelle
- Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement
- Produire de l’information utile à la décision
- Diffuser des messages adaptés au public cible
- Archiver l’information
- Participer à la sécurisation du système d’information touristique
Bloc 4 : Culture générale et expression (orale et écrite)
- Appréhender et réaliser un message
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée
- S’adapter à la situation
Blocs 5 & 6 : Communication en langues vivantes étrangères (A & B)
Bloc 7 : Tourisme & territoires
- Identifier et situer les destinations et territoires sur des cartes à plusieurs échelles
- Lire et comprendre un paysage touristique et / ou patrimonial
- Classer, hiérarchiser et mettre en relation des informations extraites des documents usuels de la géographie touristique
- Caractériser les différentes formes et pratiques de tourisme et de loisirs et leurs évolutions
- Analyser et mettre en exergue les potentialités touristiques d’un territoire
- Analyser les impacts socio-économiques, culturels et environnementaux de la mise en tourisme d’un territoire
- Cartographier et schématiser les territoires touristiques, leurs organisations et leurs dynamiques
Modalités d'évaluation
Evaluation en cours de formation des compétences du programme.
Evaluation finale : épreuves écrites et orales.
Poursuites d'études
- Bachelor
- Licence Professionnelle
Métiers visés
- Agent réceptif
- Animateur de tourisme
- Animateur du patrimoine
- Chef de produits touristiques
- Conseiller en séjour
- Conseiller voyages
- Forfaitiste
- Guide accompagnateur
Financement
Formation financée par les opérateurs de compétences dans le cadre d'un contrat en alternance.
